الكفاءة وحدها لا تكفي

حين نسأل عن سرّ النجاح في المهنة، يسارع كثيرون إلى الجواب: «الشهادة والمهارة». فالطبيب الناجح في نظرهم هو الأعلم، والحِرفيّ الناجح هو الأمهر. وهذا الجواب صحيح في جانب منه، لكنّه ناقص؛ إذ إنّ الكفاءة وحدها لا تصنع مهنيًّا ناجحًا ما لم تسندها أخلاق مهنيّة راسخة. ولعلّ كلّ واحد منّا يعرف حِرفيًّا ماهرًا خسر زبائنه واحدًا بعد آخر، لا لنقص في مهارته، بل لأنّه لا يفي بوعوده ولا يحترم مواعيده.

وأوّل هذه الأخلاق الأمانة. فالميكانيكيّ الذي يقول لزبونه بصدق إنّ العطب بسيط ولا يحتاج إلى تغيير القطعة كلّها، قد يخسر ربحًا صغيرًا اليوم، لكنّه يكسب زبونًا يعود إليه سنوات، ويدلّ عليه أهله وجيرانه. أمّا الغشّاش فقد يربح مرّة، ثمّ ينكشف أمره، لأنّ «حبل الكذب قصير» كما يقول المثل. والثقة إذا ضاعت صعب استرجاعها.

وثانيها الإتقان. فالعامل الذي يُحسن عمله ولا يكتفي بأن «يُنهيه» يحمي الناس من الضرر: البنّاء الذي يتقن الأساس يحمي ساكني العمارة، والصيدليّ الذي يراجع الوصفة بعناية قد يمنع خطأ خطيرًا. وقد ورد في الحديث: «إنّ الله يحبّ إذا عمل أحدكم عملًا أن يُتقنه».

وثالثها احترام الوقت والناس. فالموظّف الذي يصل في موعده، ويستقبل المواطنين بلطف، ويحفظ أسرارهم، ولا يميّز بين غنيّ وفقير، يجعل المؤسّسة كلّها محترمة في أعين الناس. وعلى العكس من ذلك، قد يكفي موظّف واحد متهاون ليشوّه صورة إدارة بأكملها. ألسنا نحكم على المستشفى كلّه من ممرّض واحد استقبلنا بجفاء أو بابتسامة؟

ورابعها حبّ التعلّم. فالمهن تتغيّر بسرعة، والآلات والبرمجيّات تتجدّد كلّ يوم. لذلك لا يستطيع المهنيّ أن يكتفي بما تعلّمه في المدرسة، بل عليه أن يتابع الجديد ويطوّر نفسه، وأن يتقبّل النقد ليصلح أخطاءه. فالمحاسب الذي رفض أن يتعلّم البرمجيّات الحديثة وجد نفسه بعد سنوات عاجزًا عن أداء عمل كان يُتقنه، في حين تقدّم زميله الذي واظب على التكوين.

قد يقول قائل إنّ السوق لا ترحم، وإنّ الأخلاق ترف لا يقدر عليه إلّا الأغنياء. غير أنّ التجربة تُثبت العكس: فالسمعة الطيّبة هي أثمن رأس مال يملكه المهنيّ، وهي لا تُشترى بالمال، بل تُبنى يومًا بعد يوم بالصدق والجدّ.

وهكذا يتبيّن أنّ النجاح المهنيّ بناء له ركيزتان: كفاءة تفتح الأبواب، وأخلاق تُبقيها مفتوحة. فلنتعلّم المهارة، ولنتعلّم معها كيف نكون جديرين بثقة الناس.